パルミアの有料プラン（プレミアム）は、マイページ（Webでご契約の場合）または iPhone の「設定」（iOSアプリでご契約の場合）から、いつでもご自身で解約できます。 次回更新日の前日（iOSアプリの場合は更新の24時間前）までにお手続きいただければ、それ以降は課金されません。解約後も、お支払い済みの期間の末日まではプレミアムをご利用いただけます（期間途中の日割返金はありません）。
Webでご契約の場合（クレジットカード / Stripe）の解約手順
- パルミアにログインし、メニューから「マイページ」を開きます。
- 「プラン管理」の中の「お支払い設定（解約はこちら）」ボタンを押します。
- お支払い管理画面（Stripe カスタマーポータル）が開きます。
- 「プランをキャンセル」を選び、確認画面で解約を確定します。
解約が完了すると、ご登録のメールアドレスに確認メールが届きます。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
iOSアプリ（App Store）でご契約の場合の解約手順
- iPhone の「設定」App を開き、いちばん上のご自身の名前をタップします。
- 「サブスクリプション」をタップします。
- 一覧から「パルミア」を選びます。
- 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。
（ボタンが表示されない場合は、すでに解約が完了しています。Apple公式の手順: https://support.apple.com/ja-jp/118428 ）
App Store で購入したサブスクリプションは、Apple の仕様上、パルミアのWebサイト側では解約できません。 必ず iPhone の「設定」からお手続きください。
メールで解約を申し出るには
上記の操作が難しい場合は、support@palmia.app までご連絡ください。ご本人確認のうえ、当方で解約手続きを行います。次回更新日の前日までにご連絡ください。
解約したのに課金された・解約できないとき
- 締め切りを過ぎていないかご確認ください。 解約手続は次回更新日の前日（iOSアプリは更新の24時間前）までに完了する必要があります。締め切り後は次の期間分が課金され、その期間の末日までご利用いただけます。
- ご契約の経路をご確認ください。 iOSアプリ（App Store）でご契約のプランは、Webサイトからは解約できません。iPhone の「設定」からお手続きください。
- それでも解決しない場合は、support@palmia.app までご連絡ください。二重課金など当方の責めに帰すべき事由がある場合は、個別に調査のうえ対応いたします。
「解約」と「退会（アカウント削除）」の違い
- 解約 … 有料プランの自動更新を止める手続きです。アカウントと鑑定データは残り、無料プランとして引き続きご利用いただけます。
- 退会（アカウント削除） … アカウントを削除し、鑑定履歴・命式・連続記録を含むすべてのデータを消去する手続きです。マイページの「設定」内「退会」から行えます。
- 有料プランをご利用中の方は、先に解約してから退会してください（退会だけでは課金が止まらない場合があります）。
より詳しい取引条件は、このページ下部の「特定商取引法に基づく表記」「利用規約」へのリンクもあわせてご確認ください。